酸甜的美味 (第7/8页)

你真行。

    凯特解释说：是客人在躺椅乱动，我才不小心泡沫喷到她的眼睛。

    这又不是我能控制的。

    我有劝阻她她不听。

    我觉得我没有作错事情。

    总监齐看见现场的争执就过去说：心平气和好好说话

    凯特当场说：总监你是不是觉得事我的错，你才跟客人道歉。

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    总监齐说：你们刚才的谈话我都听见了。

    凯特我当时道歉并不是觉得事你的错。

    基於我们是服务业。

    我们店的宗旨就是服务跟倾听。

    纵使当时客人有作错事。

    但你跟他争执这个点，只会让他觉得我们态度不佳。

    道歉并不表示我们做错事只是把事情有效率的解决掉，让客人能感受到我们的服务跟倾听他的想法，有诚意的来解决他的问题。

    与其跟他争执不如把事情解决。

    这样下一次他还会再光临我们的店不是吗？

    凯特沉淀自己想了想说：总监你说的确实有道理。

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    这个才是解决事情的办法。

    都是我没有深思熟虑，没有想清楚才会跟客人发生争执跟口角。

    总监齐说：事情都解决没事了。

    来休息吃东