(五) (第9/13页)

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    习惯X地她取过手机查看讯息,发现其中有一个email是从神经集团发出来的,她不觉愣了一下,马上就”醒”过来了;诊所那边有什麽事得要通知我吗?病情有疑虑?要改手术时间?

    心里忐忑不安,她随即把讯息打开.

    一眼之下,发现原来那是个意见调查.

    这让她非常讶异;她知道这是个意见调查过份普遍的时代,每样东西每件事情都要被询问经验如何,可以给几颗星,有什麽需要改进的,但是她从没想到连医生诊所都Ga0这玩意儿.

    通常这种email她都不打开,也懒得去回答这些问卷,可是她实在太好奇诊所和医生要怎麽"民调",於是把那email点开.

    就像大部份的意见调查一样,问卷列了一堆问题,让回覆的人选择一到五颗星;她很快的看下去,觉得问题很”一般”,基本上就是问她在打电话去诊所时有多容易找到真人讲话,是否容易约见医生,柜台办理病人报到手续是否便捷,在诊所是否等很久才见到医护人员.....等等.

    再下去,就是关於医生的问题了;问她医生对病情的解释是否清晰明了,是否确实回答她的问题,医生的态度有多亲和,多有耐心....

    看到这里,她就忍不住默默挑眉;她见过这类问题,但通常是出现在问电话客服...之类的,b方说她当年带小额贷款部门时,老板就很在意她带领的客服专员被如何评等,万一有谁拿到一颗星,老板会指令"检讨",可是她从来都没