第十五章是别有用心 (第5/10页)

r>    还没走到前台就听见又是一阵吵闹，心里一紧快步走过去，果然小q又和顾客吵了起来。快速了解事情的来龙去脉后，吩咐小q去忙别的事，自己和人道过歉后负责后续工作。

    来人是个老顾客，见她来了也很给面子没再追究，只是忙完事情后好心提意见，“郁老板，你这哪招的人，脾气太差了，跟小丽可没法b啊。”

    郁前临抱歉地笑笑，“小丽家里有事请假了，暂时让她先帮忙，结束后我会认真批评她的，不好意思。”

    来人摆摆手，“别跟我客气，不过这也就是我们这些熟客给你面子，这要换第一次来的，肯定会被她的行为赶走的，就算是为你的生意着想，你也得好好管管，实在不行就换个人。”

    郁前临点头，再次表达了感谢后送人出去。吐出一口浊气，回到前台，小q刚好从后面过来，一脸不耐烦地在记录表上写写画画。

    等她忙完了，郁前临拿过本子看了一眼，指出她的几处错误，小q毫不在意地应付了几句，郁前临见她这幅样子，也实在是忍不了了，开始跟她说正事。

    “我们是服务业，顾客第一，一定要注意服务态度，尤其前台是顾客对店里的第一印象，所以很重要。”

    小q不服气地说：“明明是刚才那个人--”

    郁前临打断她，“不止是刚才，之前类似的事情已经出现过多次，我已经在后台接到好几起投诉了，事情究竟如何我心里有数，我也不是再跟你商量，既然你现在在这个岗位，就应该符合岗位要求。”